e-Commerce > Reportaje Ampliado

Herramienta de fidelización

Los blogs comerciales disparan el e-Commerce

Las empresas que tienen una bitácora en Internet son percibidas como más próximas a sus clientes y pueden usarla para comunicarles sus novedades.

Tomás Ortega. Actualizado: 06 / 11 / 2008 | 22:18

 

Aunque en un principio fueron concebidos como herramienta de expresión ciudadana, las empresas han empezado a percatarse también de los beneficios de tener un blog corporativo.

Son muchas las grandes compañías (Yahoo!, Microsoft, Google…) que cuentan cada día la actualidad de la empresa en Internet, pero éstos podrían ser también utilizados por pequeños y medianos empresarios para comunicarse con sus clientes y, por ejemplo, potenciar el alcance de sus pequeñas tiendas virtuales.

De hecho, el blog comercial es un recurso muy útil para ofrecer información a la cartera de clientes acerca de las últimas novedades en servicios, o nuevos proyectos a emprender, e incluso un instrumento con el que valorar la situación del sector de su negocio.

Como reconoce Norma Bustamante, country manager de Oxatis, “no existe mayor complicación para gestionar un blog, se trata de un servicio de fácil uso, rápido y directo, y que aportará un beneficio añadido a la promoción de los comercios online”.

Otro beneficio que conlleva el promocionar un comercio online a través de un blog es la fidelización que se consigue con los clientes. En primer lugar porque el empresario puede, a través del blog, hacer llegar a sus clientes promociones y regalos; y en segundo lugar, por transmitir a través del blog su pasión por su negocio y el sector.

Junto a estos beneficios, el blog comercial facilita la proximidad con el público y permite interactuar con él, aporta información y comentarios de los clientes sobre los producto, promociona productos y servicios a bajo coste en la red, incrementa la fidelización de los clientes y sirve como herramienta de presentación, posicionando al blogger como experto en el sector.

Pero la actualización es importante. Para fomentar esta relación hay que tener en cuenta que es necesario invertir tiempo en mantener actualizado el contenido del blog. Esto dará pie a que sus clientes participen activamente en el blog y, como resultado de ello, sea más fácil conocer sus demandas.

Se mire por donde se mire, es un método de bajo coste para promocionar productos y servicios. Cada post que el empresario publica en su blog aumenta también el posicionamiento de su negocio en los buscadores, sin invertir más dinero. Esto implica llegar a un mayor público y, por tanto, adquirir nuevos clientes.
 

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