Viernes, 03 de Septiembre 2010
e-Commerce > Entrevista Ampliada
Confianza Online
Albert Recasens: "Es rentable ser responsable"
El director de esta iniciativa nos habla de la importancia de la ética online.
Redacción. Actualizado: 15 / 12 / 2009 | 09:35
Revista de Internet.- ¿Cómo nació el sello Confianza online, con qué propósito?
Albert Recasens.- Antes del año 2000 en España contábamos ya con dos sistemas de autorregulación operativos para Internet: por un lado, el Código de Protección de Datos Personales en Internet de la AECEM (1998) y, por otro, el Código Ético de Publicidad en Internet de AUTOCONTROL (1999). Ambos con sus mecanismos de aplicación de tales normas éticas en caso de controversia, y en su día fueron pioneros en un momento en el que aún no existían normas legales específicas en la materia.
En el año 2000, vio la luz la Directiva 2000/31/CE de Comercio Electrónico, y empezó a elaborarse lo que luego sería la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI). Ambas normas plasman (igual que hace ahora la directiva de Servicios de Medios Audiovisuales) la apuesta de los poderes públicos por el desarrollo de sistemas de autorregulación para los nuevos medios electrónicos. En tal contexto, AECEM y AUTOCONTROL, decidieron que, tanto para los consumidores como para la industria y la sociedad en general, era más eficaz aunar los esfuerzos de ambas entidades para establecer un sistema de autorregulación integral para la publicidad interactiva y el comercio electrónico que se beneficiara de las especializaciones y recursos respectivos. Con todo ello, además, se evitaba la proliferación de diferentes sistemas de autorregulación y el riesgo de crear confusión en los consumidores y en el mercado.
RDI.- ¿Quiénes son las entidades creadoras o impulsoras de esta iniciativa?
Albert Recasens.- Como he mencionado, los creadores de Confianza Online fueron AECEM y Autocontrol y desde el 2008 se unió Red.es, entidad pública empresarial dependiente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, del MITYC, con el fin de potenciar y expandir el Sello de CONFIANZA ONLINE para fomentar el uso de Internet y las nuevas tecnologías.
RDI.- ¿Hay que pagar algún tipo de cuota para ser miembro? ¿Qué cantidad?
Albert Recasens.- El concepto que manejamos en CONFIANZA ONLINE es el de “adherido”, porque las entidades se adhieren al Código Ético de Confianza Online aceptando y comprometiéndose a respetar sus normas en cinco ámbitos: Comercio electrónico o transacciones contractuales, Publicidad y comunicaciones comerciales, Privacidad y protección de datos, Protección del menor, Accesibilidad, usabilidad
Como asociación sin ánimo de lucro, las entidades abonan una cuota anual para autofinanciarnos. Las diferentes cuotas se han definido en función de la facturación de la empresa y permiten que una PYME pueda por tan sólo 295 euros al año +IVA acreditar su web igual que una multinacional, pudiendo equiparar su responsabilidad social y conseguir una reputación online igual para todas las entidades. Para obtener el sello se hace una verificación online de la web que permite a la entidad adherida estar tranquila al saber que cumple perfectamente con la legalidad vigente en materia de Internet, que no siempre es fácil conocerla y actualizarse.
RDI.- ¿Cuáles son las ventajas de los socios? ¿Cuántos socios tiene ya la iniciativa?
Albert Recasens.- Actualmente hay cerca ya de 500 entidades, con más de 650 webs con el Sello de Calidad, y seguimos recibiendo cada vez más solicitudes. Las entidades que han conseguido el Sello de CONFIANZA ONLINE pueden transmitir a los usuarios que en su web pueden navegar, comprar o compartir información con total tranquilidad y confianza, mostrando su compromiso ético y sentido de responsabilidad social. A través del Sello se accede a la ficha de la entidad con toda su información legal y pública, ofreciendo un grado de transparencia para el usuario que no todos pueden o quieren ofrecer.
Es rentable ser responsable: se consigue una mayor fidelización de los usuarios y consumidores, genera más tráfico, aumenta su valor ante la competencia y es una valiosa herramienta de marketing para poder generar confianza y no dudas en los momentos decisivos, ya sea compra o simplemente dejar sus datos personales. Actualmente más del 60% de los internautas tienen en cuenta un sello de calidad a la hora de materializar sus compras en la web.
RDI.- ¿Quiénes son los miembros más destacados de Confianza Online?
Albert Recasens.- Nosotros no hacemos distinciones entre los adheridos, ya que el esfuerzo que adoptan todas las entidades es el mismo, independientemente de su volumen o facturación. Toda entidad que recibe la acreditación de CONFIANZA ONLINE es un miembro destacado. Se pueden consultar en nuestro sitio web. Al igual que aparecen en las Listas Blancas del Centro Europeo del Consumidor de la Comisión Europea mostrando su compromiso y transparencia ante todos los usuarios y consumidores por el hecho de estar adheridos a un código como el de CONFIANZA ONLINE.
RDI.- ¿Cuáles son los resultados más destacados obtenidos hasta ahora?
Albert Recasens.- CONFIANZA ONLINE se ha situado como el Sello de Calidad más completo y eficaz para el mundo de Internet y las Nuevas Tecnologías en España. En 2005 fue el primer Sello de Calidad de ámbito nacional reconocido por el Gobierno con el distintivo público “Confianza En Línea” (B.O.E. 25 de octubre de 2005). El Código Ético está reconocido como Código Tipo en la Agencia de Protección de Datos y también hemos sido invitados en Europa para monitorizar y validar actividades de comunicación online de diversos sectores industriales muy potentes, como alimentación o bebidas.
En el año 2009 se ha más que doblado el número de adheridos gracias a la estrategia y objetivos seguidos en dos líneas: dar a conocer el Sello entre los usuarios, mostrando su implicaciones y beneficios; y ofrecer a mayor número de entidades la adhesión al Código para aumentar las webs legales, transparentes y creíbles.
RDI.- ¿Cómo será el futuro más cercano –corto, medio plazo- de Confianza Online?
Albert Recasens.- CONFIANZA ONLINE continúa con el mismo objetivo a corto y medio plazo: fomentar el uso en Internet y las Nuevas Tecnologías, generando confianza en todos los sitios webs que han conseguido el Sello. Ofrecemos un instrumento a empresas y entidades públicas en sus actividades comerciales y de comunicación que mejora la presencia en este mercado y las gestiones electrónicas, facilitando el desarrollo de todos los servicios que eso conlleva, desde la venta online hasta las gestiones con las administraciones públicas. En ese sentido, el ritmo de reconocimiento y solicitudes de adhesión, no va a parar de crecer, ya que nos estamos convirtiendo de facto en el sello de referencia ética en Internet para los consumidores.
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