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Marketing móvil

"La comunicación empresarial por SMS tiene gran potencial"

Julián Hucker, CEO, director general y co-fundador de Esendex, asegura que no hay mejor herramienta para estar en contacto con los clientes y empleados.

Tomás Ortega. Actualizado: 18 / 12 / 2008 | 20:40

 

Esendex es una empresa que se fundó en 2001 con un objetivo: hacerle más fácil a los empresarios la comunicación con sus clientes y empleados a través de una herramienta que llevan siempre encima: el teléfono móvil. Pero en lugar de potenciar la llamada telefónica, Esendex apuesta por la comunicación mediante mensaje de texto. A nivel corportativo. Su CEO, director general y cofundador, Julián Hucker, responde a las preguntas de Revista de Internet

- ¿De qué manera puede Esendex ayudar a las pymes españolas?

- El SMS es un medio de comunicación muy potente: es directo y discreto, pero lo mejor de todo es su ubicuidad: casi cada persona adulta en España tiene un teléfono móvil y lo lleva siempre consigo. Esendex ofrece a las pymes una excelente herramienta, sencilla de uso, económica, fiable y muy efectiva, para comunicarse a través de SMS con empleados y clientes, actuales o potenciales.

- ¿Qué características hacen del SMS un arma de comunicación idónea y efectiva frente a otros medios como el email, la carta…?

- A pesar de que el correo electrónico móvil se utiliza cada día más por los ejecutivos, ningún otro sistema supera al SMS para llegar al destinatario, da igual donde éste se encuentre. Esta es la principal ventaja del SMS: su capacidad única y garantizada  de entregar el mensaje a quien ha de recibirlo. Muchas veces se intenta argumentar que el correo electrónico es gratis, mientras que enviar un SMS siempre implica un coste, aunque éste sea pequeño.

Esto es cierto, pero no deberíamos olvidar un detalle y es que el SMS no sustituye al mensaje electrónico o al correo estándar, sino que es una alternativa a los mismos.  Si una PYME necesita enviar un comunicado largo y detallado, lo más probable es que el mejor método sea el correo electrónico. Si lo que se quiere mandar es un documento para el que se necesite confirmación de que se ha recibido, por ejemplo un contrato, lo mejor es el correo estándar. Si lo que se necesita es comunicar algo de manera inmediata, con la posibilidad, además, de una respuesta por parte de un receptor que no sabemos dónde se encuentra, lo mejor, sin duda, es un SMS.

- ¿Qué tipo de mensajes se pueden comunicar a los propios empleados de la empresa?

- Algunas empresas españolas utilizan nuestros servicios para, por ejemplo, enviar confirmaciones de citas con clientes; otros que informan sobre avisos urgentes que hay que atender; algunos que tienen contratados avisos automatizados relacionados con fallos en equipos informáticos y sistemas operativos. En el Reino Unido tenemos un cliente que está ofreciendo el envío de nóminas a través de SMS; es algo que podría tener un crecimiento espectacular en un futuro próximo.

- ¿Y a los clientes?

- Una de las aplicaciones más frecuentes para los SMS es el recordatorio de citas e información actualizada de entregas de productos, etc. Aunque también hay clientes que los utilizan para enviar datos sobre el proceso de entrega de  artículos solicitados, recordatorios sobre servicios relacionados con el mundo del automóvil (como recogida de coches en concesionarios o reparaciones), recordatorios de citas en peluquerías o restaurantes. La lista de posibles usos+ es realmente infinita.

- ¿No pueden los clientes considerar una comunicación ‘intrusiva’ el hecho de que les llegue un mensaje al móvil?

- Este tema nos lo tomamos muy en serio en Esendex. Los teléfonos móviles son muy personales y un mensaje inapropiado puede resultar intrusivo. Sin embargo, si el mensaje es de verdad útil, los receptores no lo consideran así, sino que valoran la información. Nosotros no permitimos el spam de ninguna de las maneras. Esta preocupación por evitar el spam es algo que también compartimos con las compañías telefónicas de móviles en España. 

- ¿Es necesario en este sentido que el cliente de su consentimiento para recibir sms?

- El SMS es otra herramienta más de comunicación que se rige por las mismas prácticas y normas legales que otras maneras de comunicar. Si estamos hablando de un mensaje de marketing, los clientes o receptores tienen que dar antes su consentimiento. Pero si estamos hablando de una notificación de un envío, entonces no es necesario el consentimiento previo. No obstante, creemos firmemente que los mensajes deben enviarse a horas apropiadas y no durante la noche, por ejemplo.

- ¿Qué nivel de efectividad presenta el SMS?

- Existen estadísticas que prueban que el 90% de los SMS se leen de forma inmediata. También tenemos clientes que han obtenido excelentes resultados con el envío de SMS de marketing muy personalizados. Una empresa muy importante de televisión recientemente comentó que el número de reuniones anuladas descendió en un 40% gracias a los recordatorios enviados a través de SMS.

- En otros países europeos, la comunicación empresarial a través de SMS está más desarrollada. ¿Por qué?

- El SMS empresarial es una nueva herramienta y la demanda inicial fue absorbida por nuevos suministradores, como fue el caso de Esendex. Las empresas británicas parece que han conseguido aprovechar el impacto de los SMS empresariales antes que las españolas, aunque esto está cambiando poco a poco. También es cierto que el coste de los SMS es mayor en España que en muchos otros países, lo cual influye en que esta herramienta tarde más en despegar aquí.

- ¿Cuáles son las trabas que se encuentran en España para que no suceda lo mismo?

- Esendex tiene ahora el tamaño suficiente como para empezar a operar en nuevos mercados, ofreciendo unos precios más competitivos que proveedores nuevos que van surgiendo. Estamos experimentando un crecimiento impresionante en España, así como en otros países europeos, y esperamos que siga la tendencia creciente. Hasta cierto punto, es algo que depende mucho del boca a boca: todos somos consumidores y si recibimos comunicaciones en forma de SMS, innovadoras y útiles, el paso siguiente es pensar en cómo aplicar las mismas técnicas para mejorar nuestros negocios.

- ¿El sistema de Esendex permite una comunicación bidireccional? Es decir, ¿se puede requerir una respuesta del usuario…?

- Sí. Ofrecemos a nuestros clientes un número único al que los receptores pueden enviar sus respuestas. O también pueden, incluso, empezar ellos mismos la comunicación, no solo ser reactivos.

- ¿Se puede medir la respuesta del receptor? Es decir, el índice de éxito del mensaje, si sirve para que el usuario haga lo que se le solicita con el SMS… ¿Es mayor que con otros medios?

- Nuestro servicio proporciona una confirmación de que cada uno de los mensajes enviados ha sido entregado. Nuestro nuevo producto Voz SMS permite incluso confirmar que el mensaje ha sido escuchado. Por lo que se refiere a los ratios de mensajes enviados y recibidos, en realidad depende mucho del contenido. Por lo general, un mensaje o SMS empresarial es muy relevante, por lo que el índice de recepción es muy alto.

- ¿Cuándo se fundó Esendex? ¿Cuál es su presencia internacional?

- A pesar de que nuestra empresa se fundó en 2001, no empezamos realmente a operar hasta 2002. Desde entonces hemos tenido un crecimiento de más del 50% y nuestros ingresos este año han ascendido a los 8 millones de Euros. Nuestras operaciones internacionales representan el 25% del total de nuestro negocio, y esperamos que este porcentaje siga creciendo en el futuro.

- ¿Cuándo llegó a España y por qué se eligió el mercado español para la expansión?

- España fue el primer país en el que abrimos, hace ya 3 años. Aunque aquí los SMS son más caros, pensamos que era un mercado menos desarrollado que otros y que era una muy buena oportunidad para colocarnos en primera fila. Nuestra oficina en Barcelona es ahora nuestra sede de ventas europeas. Desde allí, damos apoyo a Francia y lo mismo se hará para Alemania, donde abriremos oficina el año que viene. Estamos extremadamente satisfechos de nuestro equipo humano en España, especialmente de su excelente dominio de lenguas extranjeras.

- ¿Cuáles son sus previsiones para el año 2009?

- ¡Seguir creciendo! Nuestro objetivo es crecer otro 50%, incluso más en España y Francia. ¡Y abrir en Alemania!
 

 

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