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Soziale Netzwerke, wie XING, Facebook und Co. erfreuen sich im Web 2.0 einer wachsenden Beliebtheit. Das haben auch viele Unternehmen erkannt und versuchen, mit Hilfe von Social Media Marketing ihre Marke und ihre Produkte bekannter zu machen. So kann man beispielsweise die Weber Gasgrills von Santosgrills.de über soziale Netzwerke promoten. Das Problem liegt allerdings darin, dass viele Unternehmen nach wie vor Marketing und Werbung miteinander verwechseln.

Zur Erklärung: Marketing umfasst alle Maßnahmen, um potenzielle Kunden auf Produkte aufmerksam zu machen und eine Marke als solche zu etablieren. Werbung dagegen ist lediglich die Ansprache der Zielgruppe dahingehend, ein bestimmtes Produkt zu verkaufen. Hier werden keine Hintergrundinformationen oder sachliche Details genannt, sondern eine rein auf die Verkaufsförderung abgestimmte Sprache gewählt.

Warum Social Media Werbung nicht funktioniert

Wer sich nun das Web 2.0 und insbesondere die sozialen Netzwerke genauer anschaut, der erkennt schnell, dass sich die User hier vor allem deshalb tummeln, weil sie Kontakt mit Freunden halten wollen. Sie suchen nach alten Freunden, verabreden sich miteinander oder halten sich über private Dinge auf dem Laufenden. Wer sich jetzt mit der Social Media Werbung, etwa für www.gasgrills.at in diese privaten Unterhaltungen mischt, der läuft Gefahr, dass er nicht nur ignoriert, sondern vielmehr verpönt wird.

Obwohl also die Werbeanzeigen bei Facebook und Co. eine enorme Reichweite zum kleinen Preis versprechen, dürfen sich Unternehmen keine allzu großen Erfolge bei diesen Investitionen erhoffen. Vielmehr ist es doch so, dass sich die User in ihrem privaten Umfeld gestört fühlen, wenn ein Unternehmen herein bricht, um etwas zu verkaufen.

Wie Social Media Marketing zum Erfolg führt

Auf der anderen Seite gibt es aber auch viele Unternehmen, die zum Beispiel ihren Gasgrill Shop, sehr erfolgreich bei Social Media Projekten promoten können. Wie kann das gelingen? Ganz einfach, indem man den Unterschied zwischen Marketing und Werbung kennt. Beim echten Social Media Marketing geht es nicht um die Werbeanzeigen bei Facebook und deren Kosten, wie sie unter www.facebook-werbung.com beschrieben werden, sondern um die Schaffung einer Vertrauensbasis. Dies gelingt, indem man Pressemeldungen veröffentlicht, Fanseiten anlegt und sich eine insgesamt positive Online Reputation aufbaut.

Allerdings lauern auch hier Gefahren, die nicht außer Acht gelassen werden dürfen: So bringt der „I like it“ Button recht wenig. Zwar kann er recht häufig angeklickt werden, doch die Fanseite verschwindet bei vielen Usern irgendwo im Nirvana der anderen 100 Fanseiten. Nur ganz, ganz wenige Seiten schaffen es, dauerhaft auf dem Schirm der anspruchsvollen User zu bleiben. Sie zeichnen sich dadurch aus, dass sie eine echte Community bilden. Dabei geht es weniger darum, den Gasgrill Shop beispielsweise in den Mittelpunkt zu rücken. Vielmehr soll der direkte Dialog mit den Usern erreicht werden. Das gelingt, indem ein Community Manager beauftragt wird, der sich die gesamte Zeit über mit der Community befasst. Alternativ dazu kann auch eine Agentur beauftragt werden, die viel Erfahrung im Web 2.0 und damit auch im Social Media Marketing hat. Die meisten Unternehmen haben erkannt, dass eine aktive Community mit 100 Mitgliedern mehr bringt, als die bezahlte Werbung, die eine Million mal angezeigt, aber nie angeklickt wird.

Aus diesem Grund sollte weniger auf die Werbung im Social Media Bereich gesetzt werden, sondern auf das Marketing. Konkret kann das heißen, dass ganz besondere Vorteile für die Community geschaffen werden. So kann diese im Gasgrill Shop die neuesten Modelle zuerst bestellen oder sie erhält einen gewissen Rabatt auf ihre Bestellungen. Das muss natürlich auf der Fanseite auch entsprechend promotet werden und kann dann sehr schnell zu einem Umsatzbooster werden. Durch das Vertrauensverhältnis kann zudem das langfristige Ziel jeden Marketingversuchs erreicht werden: Die freiwillige Weiterempfehlung, denn nach wie vor ist Empfehlungsmarketing das effektivste und kostengünstigste Werbemittel überhaupt.