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In den vergangenen Jahren hat das Internet zunehmend an Bedeutung gewonnen. Spätestens mit der Einführung des interaktiven Web 2.0 ist sogar eine völlig neue Ära entstanden, in der sich jeder User schnell und einfach zu Recht findet. Unter anderem werden bei diesem Mitmach-Web user generated content Plattformen ins Leben gerufen, die allerlei Fragen aus dem täglichen Leben beantworten, darunter auch Fragen zur Security, zu den alltäglichen Finanzproblemen und vielem mehr. Hier kann jeder User nach einer entsprechenden Registrierung seine ganz persönlichen Fragen stellen und die Antworten werden von anderen Usern gegeben. Langwieriges Suchen nach Informationen im Web ist damit nicht mehr nötig, da man durch die direkte Kommunikation seine Antworten erhält.

Wie sieht ein user generated content Portal aus?

Neulinge unter den Internetnutzern werden sicher mit dem Begriff der user generated content Plattform nur wenig anfangen können. Dieser Fachbegriff bezeichnet dabei nichts anderes, als ein Frage-Antwort-Portal, wie ein Beispiel von www.gutefrage.net zeigt. So können die angemeldeten User beispielsweise die Frage danach stellen, welche Aufgaben die Security Firmen übernehmen und mit welchen Kosten bei deren Beauftragung gerechnet wird. Ein anderer User, der diese Frage entdeckt, kann nun aus dem Nähkästchen plaudern, weil er beispielsweise schon selbst Erfahrungen damit gemacht hat.

Genauso kann man aber auch selbst auf die Fragen anderer User antworten. Wer nun beispielsweise seine Frage zur Security gestellt hat und stolpert anschließend auf die Frage nach Haushaltstricks zum Entfernen verschiedener Flecken von der Kleidung, kann diese ebenfalls beantworten. So sollen die User sich untereinander entsprechende Tipps und Tricks verraten, sie agieren also stets miteinander, wodurch ein gewisses Zusammengehörigkeitsgefühl innerhalb der Community entsteht.

Welchen Nutzen haben die Anwender?

Sicher könnte der User, der eine Frage hat, auch einfach bei http://de.wikipedia.org/wiki/Sicherheitsdienst nachschlagen – hier wird er aber selten eine Frage aus dem wirklichen Leben beantwortet bekommen. Wichtig ist den Usern in den meisten Fällen eine sehr spezifische Frage, die eben so noch nicht durch allgemeine Portale beantwortet werden kann. Während Lexika und andere Definitionssammlungen lediglich einen groben Überblick über eine bestimmte Thematik geben, kann das user generated content Portal gezielt auf die ganz persönliche Frage Antworten gewähren.

Durch die Möglichkeit, auch selbst auf Fragen anderer User antworten zu können, ergibt sich außerdem die Chance, sich innerhalb des Web 2.0 einen guten Ruf aufzubauen, weshalb auch immer mehr Unternehmen diese Portale für sich entdeckt haben. Zum einen können sie hier ihre Online Reputation steigern, zum anderen können sie Links auf eigene Beiträge setzen, die zur Thematik passen. Somit sind die user generated content Portale des Web 2.0 auch ein wichtiger Kanal für das Marketing von Unternehmen geworden. Dennoch richten sie sich in erster Linie natürlich an Endverbraucher, die hier nach Lösungen für ihre ganz persönlichen Fragen und Probleme suchen.

Grundsätzlich kann man hier auch einige Empfehlungen für bestimmte Bereiche finden. Wer also eine Frage rund um die Leistungen und Kosten für die Security Firma hat, der kann neben allgemeinen Antworten auch auf eine Empfehlung einer besonders guten Firma aus diesem Bereich hoffen. Allerdings sollte man dabei auch immer bedenken, dass die Fragen und Antworten von Usern geschrieben werden. Gerade bei rechtlichen Fragen kann man sich nicht immer auf die Antworten verlassen, auch wenn die User sich als Experten für den jeweiligen Themenbereich ausgeben. Im Zweifelsfall sollten hier die Kosten eines versierten Experten nicht gescheut werden, der eine verbindliche Auskunft geben kann. Die meisten der user generated content Portale haften nämlich nicht für fehlerhafte Informationen durch ihre Mitglieder, so dass ein falscher Rat schnell teuer werden kann. Als erste Informationsquelle eignen sich diese Portale aber allemal, um einen Überblick über bestimmte Themen zu erhalten.